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问题解答

售前服务支持

雷诺尔全系列产品

售后服务支持

服务理念

以客户为中心,关注客户需求,建立以客户需求为导向的服务流程,提升客户服务和市场营销的创新能力,进而打造强大的一体化的客户服务体系。

? 为客户提供便捷、专业的优质服务

? 为企业提供全面、准确的市场质量信息


服务网络

○ 售后服务总部位于上海嘉定区城北路

○ 设有陕西西安驻外办事处及售后服务机构

○ 全国各省均有雷诺尔认证分销商,拥有完善的服务网络体系


售后支持

○ 设有售后服务支持热线,受理客户投诉和提供技术支持, 全国统一服务热线:800-8200785

○ 处理公司的售后服务,管理驻外售后办事点,分销商的票务和备件管理

○ 对售后和分销商进行培训

○ 售后的产品检修线将保证从世界各地返回的产品得到维修和调试

○ 设有售后服务数据库,管理备机和备件,负责全球的备机备件的调拨和运输

○ 售后服务工程师负责产品现场的检维修和调试。


客户技术服务流程

○ 技术服务分为产品调试、故障检修、技术支持。 产品调试为公司售出产品安装后在客户现场的系统测试。售后技术支持工程师在和客户沟通确定调试行程后安排客服工程师上门服务,调试完成后双方在现场调 试报告上签字验收,并将资料归档。


○ 售后产品故障检修包括远程诊断和现场服务两部分。远程诊断无法解决故障时,将安排工程师赴现场检修。产品的免费检修范围是在保修期内和没有非正常损坏,否则需签订检修合同或协议后再修理。工程师现场判断需返厂修理的设备要和客户沟通确定方案,在客户同意情况下的返厂检修或者直接对客户的设备进行整机维修。


○ 凡是现场或返厂检修的产品,都需要提交检修报告。如存在产品质量问题,还需将相关信息和资料转交质控部实施纠正预防措施并跟进。



配件申请

○ 对保质期内需维修的产品进行故障配件确认,领取配件,并及时对配件退货


○ 对保外产品维修需要的配件待营销中心报价后,营销中心领取配件给予售后,由售后工程师人员带到现场进行维修



变频器常见问题——参数类

1、变频器恢复出厂参数是什么?

N600=100(常按WR键3-5秒钟),必须是停机壮态下才有效。


2、请问变频器N308电机参数中【电机漏感抗】是指定子漏感抗还是转子漏感抗?

定子漏感抗=转子漏感抗=电机漏感抗


3、变频器能否查看之前的故障信息?

可以,比如RNB6000可以通过参数N603查看最近的8次故障代码信息。


4、RNB6000的N701-N712参数说明书中有,但是变频器里看不到?

N701-N712为默认隐藏组参数,设置N700=7即可


5、RNB6000带电机起动之前要正确输入电机的参数?

因为RNB6000型变频器内部实现对电机更优的控制电机,达到更佳控制效果加入了特殊算法,从而必须正确的输入电机标牌上的参数。不然会出现起动跳过电流故障或者频加不上去等现象。


6、RNB6000型变频器外部模拟量输入0-20MA与4-20MA怎么设置?

RNB6000型外部可输入0-20MA和4-20MA两种可选,通过内部参数N222=0%为0-20MA输入,N222=25%时为4-20MA输入。


7、RNB6000型变频器可以实现主频率与辅助频率源给定切换吗?

RNB6000型变频器是可能通外部端子X1(12).X2(13)端子。X3(14)端子以二进制的组合的方式来实现频率切换(如参数N203=15.N204=16.N205=17).默认频率给定由N002控制,当多功能端子与COM(20)端子接通即可切换(端子的优先级高于N002).


8、RNB6000的电机调谐N311=1(静态自学习)与N311=2(动态自学习)的区别是什么?

RNB6000的N311=1静态自学习对电机的电阻,电阻漏感进行学习,并刷新内部参数N306.N308.N309.值,N311=2动态学习是对电机空载电流,电机互感进行自学习,并刷新N307.N310.N403,动态学习的参数更加全面(建议采用动态学习的方式比较好)。


9、RNB6000型变频器模拟量输量输出0-10VDC,0-20MA与4-20MA怎么设置?

RNB6000型可对外部输出0-10VDC,和0-20MA/4-20MA输出信号,硬件部份是通过主板上AM1.和AM2上的两个拨码开关来选择(选 择电流/电压),然后再通过参数N226(AM1通道)N228(AM2通道)来选择0-20MA输出时设定为0%。4-20MA输出时设定为25%。


10、RNB6000型变频器如何实现重载控制(矢量控制)。

要实现矢量控制,需要先正确输入电机名牌上参数(电机电流,转速,极对数),输入后再把N311=2(动态自学习),然后带空电机,起动(变频器开始学习)识别电机参数,学习完了后,再把N008=4就可以了。


11、RNB6000型变频器对外提供几路继电器干接点输出?

RNB6000型对外提供两路继电器干接点输出,分别是11.21(常开点),01.02.03(常开,常闭点)输出,另外还提供一路晶体管输出。

低压软起安全注意事项

在安装或操作低压软起动器之前,请先阅读并理解低压产品手册。只有专业人员才能对软起动器进行安装、调试、修理和维护。

安装及维护操作,应严格按照低压产品手册机相关国家标准及行业惯例,否则因没有按照相应知道规范操作引起的一切不良后果制造商概不负责。

维护软起动器或之前,必须断开一切电源输入。

安装后应仔细检查核实无任何零部件(如:螺钉、垫圈等)落入带电器件部位。


低压软起安装注意事项


为了冷却的目的,一定要将软起动器安装在垂直方向。

为了保证良好的散热性,软起动器安装时应有足够的空间。

主回路采用上进下出,导线应保证足够的电流承载能力。


高压安全注意事项


高压产品手册中介绍的信息应配合您的工作场所的安全程序使用。

每个人都有责任确保他们以安全的方式工作,并遵守任何当地法律或现场规章。

确保工作区域没有危险。

对危险进行评估并制作清单,与相关人员进行讨论。

知道如何快速联系紧急援助。

安装及维护操作,应严格按照高压产品手册及国家标准及行业惯例,否则因没有按照相应指导规范操作引起的一切不良后果制作商概不负责。

维护软起动器或电机之前,必须断开一切电源输入。

安装后应仔细检查核实无任何零部件(如:螺钉、垫圈等)落入带电器件部位。


高压安装注意事项


安装工作必须在合格的监督下油有资质的人来完成。

压缩空气和电都非常危险。在对压缩机进行任何工作之前,确保电源被切断并且压力已经卸载。

这个热回收系统的安装必须符合受认可的当地健康和安全标准及水和管道标准。压缩机以外的任何用于控制热回收系统进水或出水流量、温度和压力的连接/组件都属于安装带你或客户的责任范围。

本产品应安装在操作和维护起来没有障碍物或危险物的地方,并且任何时候都能看见清晰的指示标识。

如果产品必须安置在高处的平台上,要求不得干扰正常操作或阻碍接近。平台及楼梯应该是网格或平板结构,所有开放的面都有安全护栏。

如何加盟代理雷诺尔产品?

1.全国统一招商电话沟通预约,预约电话:800-8200-785

2.填写经销申请表,提供相关资金证明,营业执照,税证复印件、渠道建设计划及品牌推广计划;

3.公司对经销商约谈、拜访,综合评估,合格后上报公司总部审核批准;

4.经过公司总部对意向经销商审核合格后签订正式的经销合同并交纳相关费用;

5.公司总部派工作人员对经销商销售人员进行专业的培训;

6.进入终端市场运营阶段,公司定期指导运营。


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